在数字消费者时代，客户体验或 CX 已成为品牌之间的关键区别因素和商业成功的基准。 提供出色客户体验的组织能够蓬勃发展并保持竞争优势。
当然，优质体验的一个重要部分是履行品牌承诺，按时提供产品或服务，并遵守最高质量标准。但同样重要的是，始终让客户了解最新情况。
如果您能够让客户使用他们喜欢的应用程序，以他们想要的方式与您的企业进行沟通，那么您就处于有利地位。
由于许多消费者现在依赖移动设备与品牌互动，商务短信是最好的通信选择之一。 然而，买家现在也将大量时间花在社交媒体和其他数字平台上，这意味着企业也面临着通过这些平台向客户发送消息的挑战。
这就是应用程序对人消息传递或 A2P SMS 发挥作用的地方。
什么是A2P短信？
应用程序到个人消息传递是一种短消息服务 (SMS) 通信技术，企业运行的软件应用程序通过该技术向消费者的设备发送文本消息。 因此，A2P短信也被称为商业短信，或者企业短信。
应用程序对个人的消息传递与 P2A（即个人对应用程序的消息传递）不同，后者是指客户与软件应用程序发起短信对话。观众在像“老大哥”这样的场景中为自己喜欢的真人秀选手投票就是一个例子。
在A2P SMS场景中，企业和消费者之间的通信通常是单向的，消息不需要直接响应。 这使得应用程序到个人的消息传递非常适合 业务用例 例如营销活动、发送促销代码、预约提醒、银行提醒和发货通知。
一些事实详情/数据全球 A2P 短信量估计在 每年 2.5 万亿条消息 2025 年（预计还会进一步增长）。收入A2P SMS 市场收入预计将超过 的美元75亿元 到 2025 年在全球范围内。交付方式– 短信 （传统消息传递，A2P 流量的最大份额）– RCS （富通信服务正在被广泛采用）– OTT应用程序 （WhatsApp、Telegram 等）讯息类型– 促销：营销优惠、折扣、活动。– 事务：OTP、警报、预约提醒。– 对话的：双向客户互动、支持。开放率SMS 拥有 98％开放率，大多数邮件在 3分钟 的交货。行业使用情况– Retail / 零售：促销优惠、销售更新。– 银行业：OTP，欺诈警报。– 医疗健康：预约提醒。– 物流：配送状态更新。新兴趋势– 转向 RCS 以获得更丰富的多媒体内容。– 增长 对话式信息传递 通过人工智能机器人。– 与全渠道平台集成。留言短信到达 全球 5 多亿移动用户，包括功能手机。
真实案例：A2P SMS 实际应用
让我们跟随莎拉的网上购物经历来了解 A2P SMS 在实践中是如何运作的：
使用 A2P SMS 的客户旅程
下订单
Sarah 从 TechStore.com 订购了一台新笔记本电脑
立即收到短信：“感谢您在 TechStore 下单 #12345！总价：899.99 美元。预计交货时间：24 月 25 日至 XNUMX 日”
支付处理
银行自动发送短信：“您的尾号为 4321 的信用卡在 TechStore 被扣款 899.99 美元”
同时，Sarah 收到 2FA 代码：“输入代码 847596 以确认您的 TechStore 购买”
订单处理
第二天，收到更新：“好消息！订单号#12345 正在我们的仓库打包”
当天晚些时候：“您的 TechStore 订单已发货！跟踪地址：[链接]”
配送更新
送货前一天：“您的笔记本电脑将于明天下午 2 点至 4 点之间送货”
送货当天：“司机约翰还有 3 站就到。如果您不在家，请回复重新安排”
购买后
送货两天后：“你的新笔记本电脑怎么样？评价一下你的体验：[链接]”
一周后：“在 30 月 6 日前注册您的保修，可获得额外 XNUMX 个月的保修期：[链接]”
此示例演示了多个企业（零售商、银行、送货服务）如何使用 A2P SMS 来：
推动采取更多行动
确认交易
增强安全性
提供实时更新
改善客户服务
生成反馈
商业短信如何运作？
商业短信通常是基于订阅或同意驱动的服务。 使用移动网络连接，消费者通常会选择订阅短信通知，以便与各种品牌互动。
在企业方面，A2P SMS 为企业提供了自动化短信的机会，用于发出预约提醒、警报、销售优惠、银行 PIN 和其他简短通信等目的。 现代 A2P SMS 解决方案包括使企业能够个性化文本消息、管理收件人列表以及使用可信路由传递消息的功能。
在美国和加拿大，网络运营商认为通过消息传递应用平台传递的所有消息都是 A2P。对于美国商业组织来说，美国 A2P 10DLC 是一种允许企业通过标准 2 位长码 (10DLC) 电话号码发送 A10P 消息的系统。
根据美国 A2P 10DLC 标准，企业可以向移动运营商注册其品牌和短信活动。作为回报，运营商为注册的企业提供大容量短信和约定的交付标准。
企业短信常见应用
随着数字平台的发展以实现新的业务通信和数据管理途径，企业短信的用例正在不断增加。 A2P SMS 的一些常见应用包括以下内容。
双重身份验证 (2FA) 或多因素身份验证 (MFA)
随着组织希望挫败网络犯罪分子和黑客访问消费者帐户的企图，许多企业正在转向多因素或两因素身份验证来提高帐户安全性或验证对用户帐户的更改。 在这里，企业 SMS 应用程序通常会向用户的移动设备发送一次性密码 (OTP)，以验证其身份和/或确认特定交易。
实时警报
组织可以配置 A2P SMS 系统，向消费者发送实时警报，以响应某些类型的活动。 例如，可疑账户活动可能会自动触发向账户持有人发送反欺诈警报。
技术支持
根据客户满意度和 CX 对业务的关键重要性，组织可以使用企业 SMS 通过流行的社交媒体平台和应用程序（例如 Facebook Messenger 和 WhatsApp）提供客户支持和帮助。
票务和预订系统
组织可以利用应用程序对个人的消息传递应用程序来提供实时确认和更新。 例如，旅游和酒店业的公司使用 A2P SMS 来让客人和乘客了解最新的预订和门票信息。
设备间通信
物联网 (IoT) 技术现在经常监控和管理智能家居、智能车辆和基础设施部署。 这创建了一个设备间通信生态系统，在该生态系统中，A2P SMS 消息传递可以在智能设备之间发出设备警报和通知。
A2P SMS 的好处
高打开率
SMS 短信的打开率高达 98%，远高于电子邮件营销。大多数短信在收到后三分钟内就会被阅读，这使得 A2P SMS 成为一种非常有效的沟通渠道。
全球覆盖
SMS 技术几乎适用于全球所有手机，无论互联网连接或智能手机功能如何。这种通用兼容性可确保信息能够送达任何地方的客户。
经济高效的沟通
与传统营销渠道相比，A2P SMS 的投资回报率极高。企业可以立即接触大量受众，而无需花费大量印刷或广播媒体相关的成本。
增强客户体验
A2P SMS 可实现及时、相关的沟通，为客户旅程增添价值。从重要提醒到个性化优惠，这些消息可帮助企业与受众保持有意义的联系。
应用程序到个人消息传递 (A2P SMS) 的最佳实践
为了充分利用应用程序到个人的消息传递，您首先需要了解您的组织将在哪些方面从 A2P SMS 解决方案中受益。 首先全面评估您的企业如何使用 24/7 即时沟通渠道与客户提供有用的内容，从而改善他们的生活以及与您的品牌的互动。
最好采用以客户为中心的方法进行评估。 查看您的买家角色和理想客户档案 (ICP)，并考虑他们的愿望、他们面临的挑战以及他们可能遇到的任何痛点。 制定可以解决所有这些问题的短信策略和内容。
简洁明了
使用 A2P SMS 时，清晰、简洁、直接的消息是最好的。 文本语言应该易于阅读和理解，具有特定的目的或号召性用语。
使用适当的时机
在清晨或深夜发送消息通常不是一个好主意。 利用您对目标受众的了解来安排发送业务 SMS 通信的最合适的日期和时间。
定制和个性化您的消息
尝试添加个人风格（例如客户姓名），以与 A2P SMS 通信建立更牢固的联系。 您还应该自定义应用程序到人员的消息传递，以反映每个目标受众的需求和偏好。
使用 API 简化 SMS 集成
SMS API 或短消息服务应用程序编程接口可以大大简化将应用程序连接到多个消息传递平台的任务。 SMS API 使软件开发人员能够将 SMS 功能集成到他们自己的应用程序、网站或系统中，从而促进 SMS 通信的自动化。
选择合适的合作伙伴
为了确保您的 A2P SMS 工作取得成功，您应该选择能够为您提供企业级服务的合作伙伴。
IDT Express 致力于帮助企业为其全球客户打造无与伦比的短信体验。 借助 IDT 的 SMS API，您只需点击几下即可提高参与度和销量，并通过可转化的个性化营销活动创建最高收入渠道。
借助 IDT Express 队列，您可以通过简单的 APl 调用轻松安排在未来的特定日期和时间发送 SMS、MMS 或 WhatsApp 消息。 IDT 的选择退出管理功能确保您可以无缝处理客户的短信选择退出请求，并自动将其注册到您的系统中，以保持合规性并提供卓越的客户服务。
要了解有关如何 IDT Express 短信 API 可以为您的 A2P SMS 通信和营销做出贡献， 预订演示.